Sans clients, pas d’entreprise ! En vue de satisfaire le client et favoriser sa fidélisation PETRO IVOIRE a mis la gestion de la relation client au cœur de ses stratégies. Considérant l’optimisation et l’entretien d’une bonne relation client comme l’un des facteurs essentiels à la croissance de l’entreprise. De ce fait, un centre de relation client sera mis sur pied à PETRO IVOIRE.

Dans l’interview de Rita INDAT, Chef du Service Marketing et Communication trouvez les réponses aux questions que vous êtes en droit de vous poser.

Q1 : Qu’est-ce que la relation client ?

La relation client est l’ensemble des actes impliquant les interactions avec le client. La prospection, la fourniture des produits et services ainsi que le service après-vente sont autant d’activités qui ont pour but d’entretenir la relation client. C’est aussi l’ensemble des actions visant à augmenter les ventes par la création et le suivi d’une relation avec la clientèle.

Q2 : Comment sera mené le projet et quels en sont les acteurs clés ?

Il s’agit pour nous de mettre en œuvre des moyens et techniques dans le but de créer et d’entretenir une relation réciproquement bénéfique entre PETRO IVOIRE et ses clients. Au titre des moyens, un mécanisme de prise en charge des requêtes a été défini assurant une bonne transmission des informations entre les différents services acteurs de sortes à accélérer et fluidifier toutes les requêtes de nos clients.  Pour ce qui est des techniques un support outil call center sera disponible avec à la clé ; la collecte et le traitement des données clients.

Il n’y a pas de nouveaux acteurs mais un nouveau mécanisme dans lequel chaque acteur est le maillon d’une chaine travaillant sous la même impulsion : satisfaire le client.

Q3 : Qu’elle sera l’aboutissement du centre de relation client ?

Après avoir défini notre vision pour la culture d’entreprise : la façon dont nous voulons être perçus par nos acheteurs, la position que nous visons sur le marché, le service idéal que nous souhaitons délivrer ; nous soignons notre relation client pour rendre notre entreprise prospère et devenir la référence en Afrique dans la fourniture d’Energie ; c’est là l’aboutissement. Et c’est un travail qui requiert la participation et la collaboration de toutes les parties prenantes de l’entreprise. Nous plaçons le client au cœur des actions de l’entreprise. CHEZ NOUS à PETRO IVOIRE le client est chez lui.